Política de reembolso
1. Direito de Resolução (Desistência)
Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção do bem, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, contacte-nos antes do fim do prazo:
- Email: comercial@tudoemcasa.com.pt
- Telefone: +351 963 479 907 (chamada para rede móvel nacional, ao custo do seu operador)
O bem deve ser devolvido no prazo de 14 dias após a comunicação da resolução, em perfeito estado, na embalagem original e sem sinais de uso.
2. Condições de Devolução
São aceites devoluções quando:
- O produto apresenta defeito de fabrico ou dano no transporte
- O produto recebido não corresponde à encomenda
- O cliente exerce o direito de resolução dentro do prazo legal
Não são aceites devoluções de:
- Produtos danificados por uso indevido ou negligência
- Produtos sem embalagem original (exceto em caso de defeito)
- Artigos personalizados ou feitos por encomenda
3. Artigos Volumosos
Para produtos de grande porte (fornos de pizza, kamados, braseiros), a recolha será agendada com a nossa transportadora. Os custos de devolução em caso de desistência são da responsabilidade do cliente. Em caso de defeito, os custos são suportados pela tudoemcasa.com.pt.
4. Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
5. Garantia Legal
Todos os produtos beneficiam de 3 anos de garantia legal para bens novos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Em caso de defeito, tem direito a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
6. Contacto
Para iniciar uma devolução ou reclamação:
- Email: comercial@tudoemcasa.com.pt
- Telefone: +351 963 479 907 (chamada para rede móvel nacional, ao custo do seu operador)